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自然资源部建立政务服务“好(hǎo)差评”制度

作者:中國(guó)自然资源报 作者:店影朱彧 發(fā)布時(shí)间: 2020/9/13 15:25年窗:37


日前,《自然资源部政务服务“好(hǎo)差评”实施办法》(以下简称《办法件技》)印發(fā)施行,旨在全面(miàn)及時鐵自(shí)准确了解企业、群众和地方自然村問资源主管部门等服务對(duì)象對(du船小ì)部政务服务的感受和诉求,自觉接受监身見督,有针對(duì)性地改進(jìn)服和友务,提升工作效能(néng),优化营商环境,建设人民满意的服务型政大這府。

  《办法》提出,“好(hǎo)差评”的适用范围包括部本级依申请技睡类政务服务事(shì)项,具体内容分为围绕服务规范性,對(duì)办事近書(shì)场所、办事(shì)窗口進(jìn)票從行“好(hǎo)差评”;围绕服务便捷性,對(duì)老費网办深度、移动办理、跑动次数進(jìn)行“還個好(hǎo)差评”;围绕服务准确性器制,對(duì)服务引导、申报材料、办理時(shí)间進(jìn)行“好(hǎ行愛o)差评”3个方面(miàn)。同時(shí)设置了5个评价等次,“動電非常满意”“满意”“基本满意”腦拍等次为“好(hǎo)评”,“不满意”“非常不满意”等次好村为“差评”。服务對(duì)象接受服务後(hòu)7个自然日内未作子睡出评价的,评价结果默认为“基本满意”。

  《办法》明确,在政务大厅、部一体化政务服务平台、移动服务端线上线下全面(愛資miàn)開(kāi)展“好(hǎo)差评”。线上评生多价渠道(dào)包括在部一体化政务服务平台、移动服务端设置分通嵌入评价系统;线下评价渠道(dào)包括在政务大厅窗快上口设置评价器或评价二维码、400錯農0996938咨询电话中设置评价功能(néng)、设置意见箱等家火,供服务對(duì)象進(jìn)行评价。除依法不得公開(kāi)的信息外,地開“好(hǎo)差评”结果及整改情况將(jiāng)通過(guò)部门户网站、多農部一体化政务服务平台等渠道(dào)向(xiàng)社會(huì)公開雪到(kāi)。

  《办法》要求,按照“谁办理、谁负责”的原则,建立差评和投诉问坐河题调查核实、督促整改和反馈机制。對(duì)于事(shì)男長实清楚的问题,立行立改;對(duì)于情况复杂、难以一時(shí)解决個照的,建立台账,提出整改期限,限期整改;對(duì)于缺乏法定依据的,向(xià見銀ng)评价人解释說(shuō)明。經(jīng)核实为误评些腦或恶意差评的,评价结果不予采纳。對(duì)在政微靜务服务過(guò)程中反复被(bèi)差评或整改落慢制实不力的司、局(单位)及相关责任人我制進(jìn)行通报批评。


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